Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être demandé.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

À titre commercial, nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception, dans les conditions décrites ci-dessous. Cette extension s'ajoute au délai légal et ne le restreint pas.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être complet, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et éléments fournis ;
• ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement ;
• être retourné de préférence dans son emballage d'origine, ou dans un emballage assurant une protection équivalente ;
• avoir fait l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client.

Un produit renvoyé sans demande préalable peut être refusé ou faire l'objet d'une reprise de valeur si sa dépréciation résulte de manipulations excédant l'essai autorisé.

3. Comment demander un retour

Écrivez à info@lecomptoirdepros.com en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour ;
• des photographies si le produit est endommagé ou non conforme.

Notre équipe vous communique la marche à suivre et l'adresse d'expédition du retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils sont pris en charge :

• erreur de notre part sur le produit expédié ;
• produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours au maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix du produit et, en cas d'exercice du droit de rétractation portant sur la totalité de la commande, sur les frais de livraison standard initialement supportés.

6. Produits non éligibles au retour

• produits ayant fait l'objet d'un usage professionnel ou d'une mise en service prolongée ;
• produits endommagés après la livraison du fait du client ;
• produits modifiés, personnalisés ou commandés spécialement ;
• consommables descellés (disques, lames, abrasifs, embouts) dès lors que leur emballage de protection a été ouvert ;
• produits incomplets ou dont les accessoires essentiels manquent.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photographies et une description précise. Selon le cas, nous procédons au remplacement, à la réparation ou au remboursement. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de toute garantie commerciale.

8. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, elle peut être annulée sans frais : écrivez-nous au plus vite, en indiquant votre numéro de commande.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement : info@lecomptoirdepros.com — du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, le samedi et le dimanche de 10 h à 17 h.